SKT, 7월 14일까지 위약금 면제와 8월 통신요금 50% 파격 할인 등 어떤 선택이 좋을까?

최근 유심 해킹 사고로 잠시 흔들렸던 SKT가 고객 신뢰 회복을 위해 전례 없는 파격적인 보상책을 내놨습니다. 위약금 면제부터 요금 반값 할인, 데이터 폭탄까지! 단순히 '미안하다'는 말뿐이 아닌, 진심이 담긴 대규모 고객 감사 프로그램으로 돌아온 SKT의 '책임과 약속' 프로그램을 자세히 들여다볼게요.

 

출처=SKT 홈페이지 캡쳐

떠나는 고객 위한 '위약금 면제' – 7월 14일까지 기간 한정

솔직히 통신사 약정 기간 남았는데 해지하려면 위약금 폭탄 때문에 발이 묶이는 경우가 많잖아요? 저도 여러 번 경험했죠. 그런데 SKT가 이 부분을 시원하게 긁어줬습니다. 4월 18일 이전 약정 가입 고객이라면 7월 14일까지 해지하는 경우 위약금을 전액 면제해 준다고 해요. 심지어 사고 이후 이미 위약금을 내고 해지한 고객들도 소급 적용해서 환급해 준다니, 이건 정말 파격적이죠! 떠나려는 고객의 마음까지 헤아리는 이런 결정은 그동안 고객 불편 사항을 귀담아들었다는 증거가 아닐까 싶어요.

 

남은 고객 위한 '8월 통신료 50% 할인' – 역대급 통 큰 보상

이건 정말 역대급이라고 해도 과언이 아닙니다. 7월 15일 기준 SKT 고객 및 SKT 망을 사용하는 알뜰폰 고객까지, 무려 2,400만 명을 대상으로 8월 통신 요금을 무려 50%나 할인해 준다고 해요! 별도의 신청 절차 없이 자동으로 적용된다니, 저 같은 귀차니스트에게는 더할 나위 없이 좋은 소식이죠. 월정액, 통화료, 문자, 데이터 사용료까지 모든 항목에서 반값 할인이 적용된다니, 8월 청구서를 받아보면 깜짝 놀랄 준비해야겠어요. 이건 단순한 할인을 넘어선, SKT가 고객들에게 보내는 '통 큰' 감사 선물이라고 생각합니다.

 

데이터 폭탄 투하! 넉넉하게 쓰는 즐거움, 매월 50GB 추가 데이터

요즘 데이터 없이는 못 사는 세상이잖아요? SKT가 8월부터 연말까지 매달 50GB의 데이터를 추가로 제공한다고 합니다. 한 달에 50GB라니, 웬만한 헤비 유저도 남을 만큼 넉넉한 양이죠! 갑자기 생긴 공짜 데이터로 못 봤던 넷플릭스 몰아보기, 고화질 유튜브 실컷 보기는 기본! 마음껏 데이터를 쓸 수 있다는 해방감을 제대로 느낄 수 있을 것 같아요. 데이터가 제한되는 일부 어린이, 청소년 요금제도 법정대리인을 통해 선택 가능하다고 하니, 세심한 배려가 돋보입니다.

 

T멤버십 혜택 강화와 다시 돌아온 고객을 위한 세심한 배려

SKT는 T멤버십 혜택도 더 늘리고, 심지어 신규 가입 고객에게도 동일한 멤버십 할인을 제공한다고 밝혔어요. 그리고 혹시나 이번 사고로 실망해서 SKT를 떠났던 고객이 있다면 주목! 해지일로부터 6개월 이내 재가입 시에는 기존 가입 연수와 멤버십 등급을 그대로 복구해 준다니, 떠났던 고객에게도 다시 손을 내미는 모습이 인상 깊습니다. "다시 와도 괜찮아"라고 말하는 것 같달까요?

 

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신뢰 회복의 핵심, 정보보호에 대한 SKT의 '진심' 투자와 강화된 보안 솔루션

이번 사고의 가장 큰 원인이었던 정보보호 문제! SKT는 이 부분을 가장 중요하게 생각하는 듯 보였습니다. 앞으로 5년간 정보보호 투자를 무려 7,000억 원 규모로 확대하고, 정보보호 전문 인력을 현재의 두 배로 늘리겠다고 선언했어요. 기업 경쟁력의 핵심이 정보보호라는 것을 깨달았다는 유영상 CEO의 발언에서 진정성이 느껴졌습니다. 게다가 국내 정보보호 생태계 활성화를 위해 100억 원의 기금을 출연하고, 모든 고객에게 모바일 단말 보안 솔루션 '짐페리움'을 1년간 무상으로 제공한다니, 고객의 불안감을 덜어주려는 노력이 엿보입니다. CISO(정보보호최고책임자) 조직을 CEO 직속으로 격상하고, 이사회에 보안 전문가를 영입하는 등 거버넌스 개편까지 단행하는 모습에서 "이번엔 정말 제대로 해보겠다"는 강한 의지가 느껴졌습니다.

 

유심 복제 피해 보상 지원과 확장된 기업 보험 한도

혹시라도 이번 사고로 유심 복제 피해가 발생하면 외부 기관과 연계해서 보상 과정을 전적으로 지원하겠다고 밝혔습니다. 그리고 사이버 침해 관련 기업 보험 한도를 기존 10억 원에서 1,000억 원으로 무려 100배나 늘렸다고 하니, 만약의 사태에 대한 책임감 있는 모습을 보여주고 있어요. 이런 부분들이 고객 입장에서는 가장 와닿는 '안심' 요소가 아닐까 싶습니다.

 

진심 담긴 사과, 그리고 미래를 위한 약속

유영상 CEO는 기자회견에서 몇 번이고 사죄해도 부족하다는 말을 반복하며 고개 숙여 사과했습니다. 그리고 이번 사고를 계기로 고객이 안심하고 맡길 수 있는 수준의 정보보호 체계 구축에 최선을 다하겠다는 약속도 잊지 않았죠. 단순한 일회성 대책이 아닌, 근본적인 시스템 개선과 고객 신뢰 회복을 위한 장기적인 비전을 제시하는 모습이었습니다.